Política de privacidad
Última actualización: 17 de octubre de 2026
- Guardamos lo que tú nos escribes (por el formulario o por WhatsApp) y, si eres cliente, el registro de tus sesiones.
- Lo usamos para responderte, agendar y recordarte tus citas y preguntarte cómo te sentiste. No vendemos tus datos.
- Puedes pedirnos ver, corregir o borrar tus datos, o dejar de recibir mensajes de seguimiento (responde BAJA), escribiéndonos a contacto@lovelyec.com.
1. Quién es el responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es Lovely Centro de Bienestar (en adelante, «Lovely»), centro de bienestar ubicado en Punin y 9 de Agosto, CC. Plaza Real Calderón, Quito, Ecuador.
Puedes contactarnos por correo en contacto@lovelyec.com o por WhatsApp al +593 98 131 0303.
2. Qué datos recogemos y para qué
| Cuándo | Qué datos | Para qué |
|---|---|---|
| Llenas el formulario de contacto | Nombre, teléfono o WhatsApp, servicio de interés (opcional) y mensaje (opcional). | Responder tu consulta y coordinar una cita. Lo hacemos con tu consentimiento, que nos das al enviar el formulario. |
| Nos escribes por WhatsApp | Tu número y el contenido de la conversación. | Atenderte. WhatsApp (Meta) trata esos datos según sus propias políticas. |
| Eres cliente del centro | Nombre, número de WhatsApp, fecha y tipo de tus sesiones, el valor que se cobró por cada una y si fue en efectivo o por transferencia, los avisos que te enviamos y las preferencias que nos comentas (por ejemplo, «prefiere presión suave»). El detalle de los cobros lo ve solo la administración del centro; quien te atiende solo ve los totales del día y de la semana para cuadrar la caja. | Llevar tu historial, agendar y recordarte tus citas, preguntarte cómo te sentiste, invitarte a tu siguiente sesión y, a todos por igual, invitarte a opinar en Google. Es parte del servicio que contrataste. Puedes pedir no recibir los mensajes de seguimiento en cualquier momento. |
| Navegas por el sitio | Datos técnicos: dirección IP, fecha y hora, tipo de navegador. | Seguridad y funcionamiento del sitio. Los registra nuestro servidor y no los usamos para identificarte. |
Datos de salud. En nuestro registro de clientes anotamos solo lo mínimo (por ejemplo, preferencias), nunca diagnósticos. Para responder tu consulta no necesitamos información médica. Te pedimos no incluirla en el formulario. Si decides compartirla en tu mensaje, la usaremos únicamente para atender esa consulta y la tratamos con especial cuidado, porque es información sensible.
Control contra mensajes automáticos. El formulario usa un campo oculto y un control de tiempo para detectar mensajes enviados por programas (spam). No recogen datos personales.
3. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Para que el sitio funcione, usamos proveedores que pueden tratar datos por encargo nuestro:
- Proveedor de alojamiento web: donde se guarda el sitio y los mensajes del formulario.
- Servicio de correo (Brevo, o el correo de nuestro proveedor de alojamiento): nos avisa de cada mensaje nuevo, e incluye lo que escribiste en el formulario.
- Google Maps: el mapa de «Ubicación» es un mapa de Google incrustado. Al cargarse, Google puede recibir datos técnicos de tu navegador, como tu IP, y puede usar sus propias cookies.
- Google Analytics: medición de visitas, solo si aceptas las cookies.
- Meta (Facebook e Instagram): medición y publicidad, solo si aceptas las cookies.
- WhatsApp (Meta): los recordatorios y mensajes de seguimiento los enviamos nosotros, uno por uno, desde el teléfono del centro. WhatsApp los procesa según sus propias políticas.
- Google: te enviamos el enlace para dejar una reseña. Lo que escribas allí lo recibe Google; nosotros no le entregamos tus datos.
- Nuestras redes sociales: si sales del sitio hacia ellas, rigen las políticas de cada plataforma.
Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de Ecuador. Cuando es así, elegimos servicios reconocidos y limitamos los datos a los necesarios. También podemos entregar información a una autoridad cuando la ley lo exija.
4. Cookies y almacenamiento en tu navegador
Este sitio usa cookies de analítica (Google Analytics) y publicidad (Meta) solo si las aceptas en el aviso que aparece al entrar. Si las rechazas o no respondes, no se activan.
Guardamos en tu navegador únicamente tu elección sobre las cookies y si ya viste un aviso promocional, para no volver a mostrártelo en la misma visita. Para cambiar tu elección, borra los datos del sitio desde la configuración de tu navegador y el aviso volverá a aparecer.
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos los mensajes del formulario el tiempo necesario para atender tu consulta y cumplir las obligaciones legales que apliquen. Revisamos los mensajes antiguos periódicamente y los eliminamos cuando ya no hacen falta. Tu historial de cliente lo conservamos mientras sigas siendo cliente; si dejas de venir, lo revisamos periódicamente y lo eliminamos cuando ya no haga falta. Puedes pedir que los borremos antes.
6. Tus derechos
La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador te reconoce, entre otros, estos derechos:
- Información: saber cómo tratamos tus datos (esta página).
- Acceso: pedirnos una copia de los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: pedirnos que borremos tus datos, incluido tu historial de cliente. Del cobro de tus sesiones conservamos únicamente la fecha, el servicio y el valor, sin tu nombre, porque forman parte de la contabilidad del centro.
- Oposición: oponerte a que usemos tus datos para una finalidad.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas llevar a otro lugar.
- Suspensión del tratamiento: pedirnos que pausemos el uso de tus datos en los casos que la ley prevé.
- No ser objeto de decisiones automatizadas: no tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en procesos automáticos.
Para dejar de recibir mensajes de seguimiento basta con responder «BAJA» a cualquiera de nuestros mensajes, o decírnoslo en tu próxima visita.
Cómo ejercer tus derechos: escríbenos a contacto@lovelyec.com o por WhatsApp, indicando tu nombre y el teléfono que usaste. Es gratis, y te responderemos dentro de los plazos que fija la ley.
Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
7. Cómo cuidamos tus datos
El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS). Los mensajes solo pueden verlos las personas autorizadas de Lovely, a través de un panel protegido con contraseña y verificación en dos pasos. Ningún sistema en internet es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos y corregir cualquier incidente.
8. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Si eres menor de edad, pide a tu madre, padre o representante legal que se comunique con nosotros. Los datos de niñas, niños y adolescentes reciben una protección especial.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta página cuando cambie la forma en que tratamos los datos. La fecha de arriba indica la última modificación.